El 28 de abril ADEPESCA desarrolló una nueva asistencia técnica en el marco del Convenio de Colaboración entre la Asociación y la Consejería de Economía, Hacienda y Empleo de la Comunidad de Madrid, cuyo objetivo es afianzar la profesionalización del sector del comercio minorita de productos pesqueros por medio de asistencias técnicas en distintas materias que afectan a su actividad.
En esta ocasión, se realizó una asistencia técnica en materia de digitalización, enfocado en explicar las nuevas funcionalidades e implementaciones del Marketplace exclusivo para el ecosistema comercial de las pescaderías tradicionales, La Pescadería Artesanal (www.lapescaderiartesanal.es), así como a fin de animar a más profesionales a digitalizar sus negocios a través de esta iniciativa.
La asistencia técnica fue impartida por María Luisa Álvarez, Directora General de ADEPESCA, quien explicó las distintas mejoras que se están implementando en el Marketplace, estando las últimas novedades enfocadas en la mejora de la experiencia de compra del cliente.
En una primera parte de la jornada, María Luisa puso en contexto a los asistentes para mostrar el valor de la digitalización y de ofrecer nuevos servicios, adaptando la actividad de las pescaderías a los constantes cambios en la demanda y a los nuevos perfiles de consumidor, cada vez más orientados al entorno digital, la inmediatez y la comodidad de productos ya elaborados, listos o semi-listos para su consumo. No obstante, la Directora también destacó la importancia de no perder la seña de identidad del canal de venta tradicional, pudiendo innovar en servicios y productos manteniendo el trato cercano, la labor prescriptora y la confianza que caracterizan a las pescaderías tradicionales.
Con respecto a las nuevas funcionalidades de La Pescadería Artesanal, Álvarez presentó la nueva herramienta de atención al cliente que mejora la agilidad de este servicio en la plataforma, a través de funcionalidades como una nueva sección de artículos de ayuda para el usuario, comunicación por chat en tiempo real con el equipo de soporte técnico, así como por teléfono, una nueva herramienta de análisis de datos y generador de informes periódicos, y la gestión de las consultas e incidencias a través de tickets.
Gracias a esta asistencia técnica, los asistentes tuvieron la oportunidad de conocer el avance y desarrollo del Marketplace, planteando sus dudas y conociendo a fondo el funcionamiento del mismo, aquellos que aún no han dado el paso hacia la digitalización y venta online de sus productos, quienes mostraron mucho interés en adherirse a esta herramienta sectorial.
